assistenzasistemistica

Assistenza sistemistica

Il servizio di assistenza Sistemistica viene attivato nei casi in cui l’Utente necessita di un intervento diretto del sistemista applicativo o tecnico sul sistema informativo installato.

L’intervento può prevedere la presenza del sistemista presso la sede dell’Utente o l’attivazione di una procedura di assistenza remota.

Nella gestione di molti casi di assistenza l’intervento diretto presso l’Utente comporta tempi di spostamento e costi di trasferimento.

Per ovviare a questi inconvenienti è possibile effettuare il collegamento da remoto che permette all’assistente di prendere il controllo della macchina dell’Utente, verificare il problema e proporre la soluzione. L’intervento di assistenza sistemistica deve essere concordato preventivamente e, salvo specifici accordi, dà origine ad un corrispettivo determinato in funzione del tempo e della modalità di erogazione.

A chiusura dell’attività di assistenza remota viene fornito all’Utente un resoconto dettagliato e personalizzato sugli interventi effettuati (rapporto di intervento).

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