Intervista a Tractoricambi: “Con il nuovo gestionale trasformiamo il modo di operare, più controllo e più efficienza”
Fondata nel 1987, Tractoricambi ha progressivamente costruito un’offerta solida, basata su disponibilità di magazzino, competenza tecnica e relazioni di fiducia con i clienti.
Negli ultimi vent’anni, sotto la guida dell’attuale proprietà, l’azienda ha consolidato la sua posizione, investendo costantemente anche in strumenti e servizi che supportino l’efficienza operativa e la soddisfazione della clientela.
Recentemente avete cambiato gestionale. Com’è nata questa esigenza, com’è stato il passaggio?
Prima utilizzavamo un gestionale snello, con poche funzionalità: ci permetteva di fare il minimo indispensabile, ma non di controllare tutti gli aspetti aziendali.
Abbiamo scelto di passare a una soluzione più strutturata, che può gestire ogni aspetto: contabilità, fatturazione, ordini, preventivi, bilanci… tutto in sede. È un salto importante, perché prima molte cose dipendevano dall’assistenza del software esterno, mentre ora siamo in grado di avere il controllo diretto.
Come è cambiato concretamente il vostro modo di lavorare?
È diventato un modo di lavorare più completo. Grazie al nuovo gestionale:
- Riusciamo a gestire internamente tutta la contabilità: gli F24, le liquidazioni IVA, fino alla redazione del bilancio, senza dipendere da terzi.
- Maggiore integrazione tra reparti: ordini, preventivi, fatturazione, magazzino comunicano fra loro, riducendo errori e duplicazioni.
C’è qualche funzione del gestionale cui non potreste più rinunciare?
Sì, diverse, ma le principali sono: preventivi, ordini, fatturazione. Devono essere semplici da usare, integrate, aggiornate in tempo reale.
Sono strumenti che, se non funzionano bene, rallentano l’intera azienda.
La fase iniziale, di avviamento all’uso del nuovo programma, è stata complicata?
No, non abbiamo riscontrato difficoltà rilevanti: il passaggio al nuovo sistema non ha comportato traumi grazie a una formazione a distanza ben organizzata, che ha permesso al team interno di apprendere le novità in modo graduale, e al supporto tecnico competente, capace non solo di risolvere i problemi, ma anche di guidarci fornendo spiegazioni chiare e supporto operativo quando necessario.
La usiamo, ed è davvero utile: la piattaforma ePlay è diventata un alleato nelle attività quotidiane perché offre video tutorial step by step che spiegano in modo chiaro cosa fare in ogni funzione, e rappresenta anche un archivio di riferimento utile come promemoria o per formare nuovi collaboratori.
Come valutate il servizio di assistenza?
Siete bravi: ogni volta che apriamo un caso, nel giro di 5-10 minuti riceviamo una risposta scritta o una chiamata quando la problematica ha bisogno di un collegamento.
Questo livello di reattività per noi è fondamentale, perché ci permette di non restare bloccati in situazioni urgenti. La vostra velocità di intervento, unita alla disponibilità ad ascoltare, capire e risolvere, dimostra grande professionalità e affidabilità.
Alla luce di tutto questo, pensate di aver trovato il giusto interlocutore?
Sì, assolutamente: l’esperienza positiva con il gestionale e con il servizio di assistenza ha rafforzato in noi la convinzione di aver scelto il partner giusto.
Proprio per la fiducia che riponiamo in voi, abbiamo deciso di attivare anche la piattaforma e-commerce, con l’obiettivo di ampliare la nostra presenza commerciale, offrendo ai clienti un servizio digitale che affianca il punto vendita fisico.