L’e-commerce B2B è un fenomeno in crescita: lo sottolineano i numeri
Secondo gli ultimi dati diffusi dall’Osservatorio Fatturazione Elettronica & eCommerce B2B del Politecnico di Milano, nel 2017 l’e-commerce B2B tra imprese residenti in Italia ha raggiunto quota 335 miliardi di euro, crescendo dell’8% rispetto all’anno precedente.
Un quadro che si prospetta positivo anche per il 2018.
Se hai scelto l’e-commerce B2B per il magazzino ricambi, sei entrato in un trend ormai sotto gli occhi di tutti, ma che ora più che mai necessita di attenzione e lungimiranza.
Oggi infatti voglio parlarti di quello che puoi fare per migliorare ulteriormente il tuo e-commerce B2B e di quei “trucchetti” che possono aumentare le vendite oltre che l’esperienza dei tuoi clienti sulla tua piattaforma. Ossia dell’importanza dell’analisi dei dati.
E-commerce B2B: su cosa focalizzarti
Qual è l’aspetto che può fare davvero la differenza nel commercio online di ricambi? No, non è il prezzo: nel fare una guerra sui prezzi si esce sempre perdenti. L’aspetto invece su cui devi focalizzarti è l’esperienza. Ovvero devi offrire ai tuoi clienti un’esperienza a 360 gradi: prima, dopo e durante la vendita. Devi fare in modo che sia personalizzata, aiutandoti proprio con l’analisi statistica, grazie a una piattaforma che abbia al suo interno anche degli strumenti di analytics. Come l’ e-commerce B2B di eMotoriche sarà presto aggiornata con diverse funzioni per l’elaborazione dei dati. Ecco qualche esempio pratico.
Carrello
Il tuo cliente ha messo dei ricambi nel carrello, ma poi l’ha abbandonato? Analizza il motivo e correggi il tiro. Perché alla fine non ha acquistato? I tempi di spedizione sono troppo lunghi? Oppure i costi di spedizione elevati? Richiama il tuo cliente attraverso delle azioni di e-mail marketing e proponigli uno sconto oppure una promozione sulla spedizione: fagli capire che per te è importante andare incontro alle sue esigenze e che vuoi soddisfare le sue necessità.
Ricerche
Quali sono gli articoli più ricercati sul tuo e-commerce B2B? Sono sempre disponibili oppure, al contrario, ci sono stati dei problemi di approvvigionamento? Sono ricambi e accessori solitamente presenti, oppure che non hai mai trattato prima? Un’analisi dei dati di questo tipo può aiutarti a capire se e come ampliare la tua offertae i servizi e-commerce, così di soddisfare le richieste dei tuoi clienti.
Modalità di ricerca
In che modo i tuoi clienti cercano i ricambi e accessori? Tramite veicolo, codice, descrizione, marca, targa, modello oppure categoria merceologica? Scoprire in che modo operano sulla piattaforma di e-commerce B2B può essere utile per capire in che modo impostare eventuali campagne promozionali e come intervenire per implementare sempre le tue offerte e i servizi.
Personalizzazione
Una volta esaminate le statistiche della tua piattaforma, prepara un piano strategico per personalizzare il più possibile l’esperienza di acquisto dei tuoi clienti. Qualche suggerimento? Puoi lavorare sull’email da inviare per informarli di eventuali promozioni o delle ultime novità. Puoi creare dei bundle con sconti ad hoc. O anche informarli degli upgrade della piattaforma secondo quello che più interessa a ognuno di loro.
Strategie
L’analisi dei dati statistici può anche aiutarti a comprendere su cosa intervenire per migliorare il customer care, un aspetto fondamentale per qualsiasi azienda. Oppure sulla user experience, il marketing, le politiche di vendita. Poter disporre di numeri e dati ti offre l’opportunità di basarti e quindi agire su argomenti concreti, non semplici supposizioni. Magari all’inizio sarà necessario sperimentare, ma poi troverai la strada migliore per far lavorare al meglio la tua piattaforma di e-commerce B2B di ricambi auto.
L’e-commerce B2B targato eMotori
La piattaforma e-commerce B2B di eMotori è stata realizzata proprio per il magazzino ricambi. Pensata per rendere i tuoi clienti autonomi nella scelta dei prodotti, permette una rapida individuazione dei ricambi secondo più criteri, compresa la ricerca per targa. Inoltre il modulo e-commerce è collegato a TecDoc, il catalogo elettronico dei ricambi auto. In questo modo i tuoi clienti avranno un ulteriore servizio per la ricerca dei ricambi disponibili.
Con l’integrazione di ulteriori analisi statstiche dei dati, potrai avere la piattaforma ideale per la tua attività di ricambista.
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